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通知通告
江西应用技术职业学院关于开展提升机关服务意识活动的通知
2013-12-09 00:00 佚名  本站原创 审核人:

院属各部门、各单位:

目前,学院党委正在扎实开展“党的群众路线教育实践活动”,在对照检查,查找问题阶段,广大师生针对机关的服务意识、服务能力、服务水平提出了许多中肯的建议和意见。为提升我院机关服务能力和水平,进一步转变思想观念,夯实工作作风,增强工作执行力,提高工作时效性。学院决定在院行政管理机关开展提升服务能力活动,现作出如下通知:

一、主要目的

通过开展提升服务能力活动,促使院机关干部职工不断强化面向基层、面向师生、面向社会的服务意识,不断提高机关业务能力和办事效率。通过暗访督查、自查整改、完善制度,切实提升机关服务能力和水平,为建成国家骨干高职院校提供一个高效能、高质量、优服务的工作氛围,构建为广大师生、学生家长满意的办事部门,突出管理兴校,质量强校,努力把我院建设成全国先进,江西一流的高职院校奠定良好的基础。

二、活动对象

院机关各处室、教辅及后勤服务部门(以下简称机关)的所有员工。

三、工作目标

1、提高执行力,不折不扣地落实学院党委、行政的各项决定、决议;

2、保持积极向上的工作态度,树立饱满的工作热情,提高办事效率;

3、勤政廉洁,维护良好的形象,切实解决机关作风中的“庸、懒、散”,机关员工服务态度明显好转,系(部)师生对机关满意度明显提升;

4、建章立制,建立公开透明的办事流程及办事规则,简化办事程序,公开、公平、公正地处理日常事务。

四、主要内容

(一)加强理论学习,进一步增强服务意识

1、定时安排理论学习,加强政治修养,建立每周五学习制度;

2、开展专题学习讲座,由学院领导、专业教授或社会名流进行知识讲座,接受新生事物;

3、根据各业务部门的工作职责,做好业务培训和工作指导;

各部门主要负责人在20131228前完成。

(二)遵守工作纪律,进一步维护良好形象

1、各部门组织所属职工重温《教职工考勤打卡规定》、《教职工考核管理办法》;在学院规定的基础上,结合本部门的特点,建立本部门的请销假、考勤制度;

2、在上班期间,保持良好的精神状态,不得擅离职守,不得随意脱岗,不得颓废不振,禁止在工作场所上网聊天、购物、玩游戏、炒股票、观看电影及观看与工作无关的视频等;

3、在接待师生办事时不得语气生硬、漫不经心、态度傲慢、蛮横刁难;

各部门、组织人事处、监察审计室主要负责人在20131210日前完成。

(三)规范自律行为,进一步提升服务水平

1、根据学院“关于规范各项收费”的通知要求,重申各部门不能乱收费;

2、经学院研究的可以收费的收费项目,统一到财务部门收取、使用和管理;

3、按照学院的差旅费报销规定进行报销,不得违反规定超标准或弄虚作假违规报销;

各部门、计财处、后勤集团主要负责人在20131220日前完成。

(四)提高办事效率,进一步强化效能意识

1、梳理本部门的各项办事程序,简化办事流程,提高办事效率;

2、在学院二级网站上公布相关办事制度、办事流程、办事地点和工作人员的联系方式;

各部门负责人在2013125前完成。

五、主要方式

(一)召开全体机关人员动员大会

1、党委书记刘铁群同志作动员报告;

2、参加人员:机关各部门所有员工、其它各部门重要岗及其以上干部;

3、时间:20131126

4、地点:图书馆一楼学术报告厅。

(二)进行专题讲座

1 第一讲:

1)主题:严格劳动纪律,增强服务意识;

( 2)授课人:人事处处长李和杰同志;

( 3)时间:20131126

(4)地点:图书馆一楼学术报告厅。

2、第二讲:

1)主题:规范办文办会工作;

( 2)授课人:院办主任宋东东同志;

( 3)时间:20131126

(4)地点:图书馆一楼学术报告厅。

3、第三讲:

1)主题:重申财经政策,规范财务管理;

( 2)授课人:计财处处长伍文中同志;

( 3)时间:2013125

(4)地点:图书馆一楼学术报告厅。

4、第四讲:

1)主题:规范招投标和政府采购管理;规范合同管理;

( 2)授课人:监察审计室李中衡同志;

( 3)时间:2013125

(4)地点:图书馆一楼学术报告厅。

(三)进行专项督查

1、梳理违规违纪的处罚条款

1)机关各部门将处理违规违纪的处罚条款摘出并报监察审计室;

2)监察审计室汇总后,装订成册后发给有关部门进行学习;

监察审计室、机关各部门主要负责人在20131126前完成。

2、成立督查小组,督查行政效能

1)督查组组长:汪振立 成员:肖祥红 李和杰 李中衡 何希纯 曾晓亮等;

2)整肃机关作风期间,第一周抽查2-3次,以后每星期至少1次,并逐步建立机关效能督查制度,使之常态化;

3)督查结果记录在案,并作为以后各种评先评优的依据;

4)督查工作中,第一次发现问题均通报相关部门,相关部门在24小时内作出回应,并书面报告处理结果与整改措施,同时报督查小组备案;第二次发现问题,约谈该部门负责人;本部门累计发现三次问题,给予全院通报批评,扣罚部门负责人一个月的绩效工资;

5)在督查中发现优良的工作作风,良好的服务意识,高效能的管理模式,督查组予以通报表扬。

六、几点要求

1、全院发动,全院师生参与。机关各部门要认真组织学习,要按照本通知要求,扎实地开展活动;

2、领导带头垂范。领导要以身作则,作出表率,对部门存在的服务意识问题,要带头排查,管理和教育好本部门员工;

3、明确工作职责。监察审计室、人事处要发挥监督管理的职能,要勇于担当和负起责任来。机关各部门要再次重申各自的岗位职责,认真学习,认真研究,认真领会,要严格按照岗位职责的要求,高效能、优服务、高质量地完成做好自己的工作,让师生满意,家长满意,群众满意;

4、党政主要领导要深入基层,进行不定期抽查;

5、建立长效机制。本活动结束后,要及时总结,在活动的基础上,建章立制,制定奖惩办法,使全院的服务能力得到提升,服务意识得到增强,工作效能得到提高。

2013年12月3日

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